TECPC / SOPORTE PARA PYMES
Contratos de soporte informático en Viña del Mar
Cuando tu empresa necesita apoyo frecuente, conviene definir cómo se atenderán los problemas y cómo se mantendrán sus equipos. En TecPC evaluamos contratos de soporte TI para pymes y oficinas de Viña del Mar, con actividades y responsabilidades acordadas según tu operación.
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Un plan según tus necesidades
Comenzamos por conocer la cantidad de usuarios, computadores y sedes, las aplicaciones de trabajo y los problemas recurrentes. Con esa información proponemos las tareas y la modalidad de atención.
El servicio puede complementar a tu encargado de informática o asumir las funciones de TI que tu empresa decida externalizar.
Actividades que podemos evaluar
- Asistencia remota a usuarios para incidencias de equipos y aplicaciones.
- Visitas técnicas y mantención preventiva programada.
- Instalación y configuración de estaciones de trabajo.
- Administración de usuarios, correo y plataformas, cuando se incluya en el alcance.
- Revisión de incidencias recurrentes y recomendaciones de mejora.
Qué debe quedar definido en la propuesta
- Equipos, usuarios, sedes y plataformas cubiertos.
- Canales, horarios de atención y disponibilidad contratada.
- Tiempos de respuesta, prioridades y procedimiento de escalamiento acordados.
- Cantidad o frecuencia de visitas y tareas de mantenimiento.
- Valor, vigencia, condiciones de renovación y trabajos adicionales.
- Responsables de accesos, respaldos y autorización de cambios.
Los niveles de servicio se acuerdan por escrito. Las licencias, repuestos, proyectos y atención fuera del alcance se especifican por separado.
Cómo comenzamos
- Levantamiento: revisamos usuarios, equipos y necesidades.
- Propuesta: definimos cobertura, actividades y condiciones.
- Coordinación: acordamos contactos y acceso a los sistemas.
- Seguimiento: revisamos los requerimientos y las mejoras incluidas.
Antes de contratar
¿Existe un plan único para todas las empresas?
El alcance se evalúa según tu infraestructura y necesidades. Solicita una propuesta indicando cuántos usuarios y equipos necesitas cubrir.
¿Incluye atención permanente?
Los horarios y tiempos de respuesta deben figurar expresamente en la propuesta. Consulta las condiciones disponibles para tu empresa.
¿Necesitas resolver un problema puntual?
También puedes consultar por una atención específica antes de evaluar un contrato.
Ver modalidades de soporte →Cuéntanos qué necesita tu empresa
Indícanos la ubicación, los equipos o usuarios involucrados y el problema que quieres resolver. Evaluamos la modalidad de atención y preparamos una propuesta con alcance y costos definidos.
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